Содержание
Мы расскажем, как их избежать и построить эффективную стратегию максимально просто. Пока менеджер занимается доступами и задачей в Jira, бот уже отправил финансовому директору сообщение адаптация новых сотрудников о появлении нового члена команды и добавил его в «Финолог». Там нужно заполнить данные по новенькому, чтобы не было проблем с финансовыми и бухгалтерскими процессами.
Поделиться идеями по использованию вашего сайта для решения задач пользователя. Если продукт многофункциональный или сложный, можно предусмотреть программу обучения пользователя. Организовывать её удобно в формате последовательных уроков. В процессе онбординга можно постепенно обучить клиента, от простого к сложному, и одновременно показывать применение продукта на практике. Создайте общий чат мессенджере, например в Slack. Соберите в нем проблемы пользователей, которые встречаются чаще всего, приводят к оттоку или снижают конверсию в оплату после пробного периода.
С помощью Collaborator нам очень быстро удалось внедрить Электронное обучение в компании. Портал стал неотъемлемой частью ежедневной деятельности сотрудников — все необходимые знания доступны онлайн, осуществляется поддержка запросов и рабочая коммуникация. При онбординге в офисе сотрудник находится на виду у руководителя.
- Благодаря базе знаний пользователи не нагружают техподдержку стандартными вопросами.
- Разберем, важные тренды в онбординге, которые вы можете внедрить в своей компании.
- Отлично выполняют обучающие функции, так как работают в процессе изучения продукта.
- Соберите всю нужную информацию для новичка в одном месте.
Так мы определяем уровень мотивации работника. Кандидат прекрасно прошел испытательный срок, а потом начал срывать дедлайны и уронил качество выполнения проектов. Нам пришлось расстаться, и мы так и не поняли, почему поведение новичка переменилось. Нам было важно сделать коммуникацию в команде прозрачной и дать понять, что лишние рабочие часы — не «самодурство» начальства, а реальная необходимость для компании.
ВОЗМОЖНОСТИ
Например, вы можете отправить письмо только тем пользователям, которые не видели поп-апы с онбордингом, или тем, кто не завершил оплату подписки. Такие условия можно настроить в сервисе Carrot quest. К количественным исследованиями относятся опросы, анкетирование, data-аналитика.
И вот Александр достиг своего успеха — быстро и удобно отвечает пользователям из разных каналов в одном окне. Да еще и при необходимости может подключать к диалогам сотрудников из других отделов — продаж, маркетинга. По данным исследования Silkroad 95 % компаний с низкой текучестью кадров имеют структурированный процесс адаптации9 новых сотрудников. Как помочь новым работникам успешно адаптироваться в условиях удалённой работы? Что входит в чек-лист преонбординга сотрудника для HR-специалиста? Как помочь команде удалённо познакомиться с новичками, а новеньким – справиться со стрессом, усвоить специфику корпоративной культуры и стать полноправной частью команды?
В онбординге обычно принимают участие непосредственный руководитель и HR. Рабочих задач в первые дни может не быть вовсе, либо они будут максимально простыми. Однако, если вы просто дадите потенциальному клиенту кучу информации в виде ссылки на справочный центр, навряд ли такой «недоонбординг» будет приближать сделку. Нужен тщательный анализ аудитории и затем построение плана — как именно вы будете обучать людей, какие презентации будут подготовлены, как будет проходить тестирование и т.д.
Пользователь, который завершил регистрацию в продукте, переходит к видео. В нём можно поблагодарить его за выбор и коротко рассказать о функциональных возможностях сервиса. Оптимально, если это сделает основатель компании, это придаёт таким видеороликам особый статус. В «Рексофт» после перехода на удалённую работу систему онбординга автоматизировали. У новичка есть адаптационный дашборд с задачами, которые ждут его в процессе испытательного срока.
Основы HR: онбординг/адаптация персонала
Участие в регулярных и приятных мероприятиях помогает гораздо быстрее влиться в коллектив. Празднование дней рождения, просмотр кино, настольные игры, просто пиво с пиццей по пятницам — всё это помогает всем членам команды быстрее найти общий язык. Нет ничего хуже, чем быть одиночкой в дружном коллективе. Хорошо бы кому-либо из коллег со сходными увлечениями как можно скорее подружиться с новым сотрудником, чтобы облегчить стресс адаптации к новому коллективу. Во многих западных компаниях есть HR-практика “onboarding buddies” — людей, помогающих новичкам адаптироваться.
Ограничить количество попыток загружать документы. Или, если автоматическая проверка дала отрицательный результат, отправлять на мануальную проверку. А ещё — не спешат знакомиться с новичками в компаниях, где сотрудники постоянно сменяют друг друга. Особенно такое характерно для аутсорсинговых компаний, в которых специалистов постоянно бросают с проекта на проект. Если вместо знакомства сотруднику в первый же день выдают список рабочих заданий, его либо считают крутым, либо не хотят тратить на него ресурсы. Во втором случае сто́ит задуматься о том, заинтересована ли компания в профессиональном росте персонала.
Как распознать проблемы в компании на этапе онбординга
Обязательно необходимо дать возможность закрыть экран и перейти сразу к работе с сайтом. Иначе онбординг вызовет только раздражение и отторжение. Онбординг вовлекает пользователя в продукт, удерживает его от перехода к конкурентам, а также способствует получению только позитивного опыта от взаимодействия. Здесь уместна параллель с самолётом и работой стюардесс перед взлётом. Если пассажир летит самолётом первый раз, то после такого онбординга ему понятно всё.
Дайте ключевые статьи для изучения в первые 2-3 дня, затем добавляйте их количество, расширяя область знаний нового сотрудника о должности и компании. На самом деле, это процесс ознакомления с корпоративной культурой, принятыми в компании подходами к решению задач и построения эффективного взаимодействия с командой. В нашей компании за онбординг отвечает HR-бренд-менеджер, который одновременно является неформальным наставником и помогает сориентироваться. Онбординг начинается с момента отправки офера сотруднику.
Ведь такие люди — огромное конкурентное преимущество. Только вот вне зависимости от этих знаний, такие таланты могут не приживаться в компании и уходить. Одного желания — мало, нужно грамотно выстроить процесс не только поиска сотрудника, но и его адаптации. Глобально, онбординг – это процесс адаптации к чему-либо, ознакомление.
Необходимо помнить, что не существует единого решения. Чтобы построить правильный онбординг, нужно экспериментировать, тестировать и выбирать то, что лучше работает в конкретном случае. В процессе онбординга показывайте пользователю, как его задача соприкасается с ценностью.
Почему важно в первые же дни поставить первую боевую задачу? Потому что человек начнет заниматься тем, для чего его нанимали и тем, что он хочет делать. Это поможет быстрее втянуться в работу и показать себя с наилучшей стороны. Помогайте ему/ей справляться с задачами, пока человек полностью не усвоит все рабочие процессы в компании. Чтобы сэкономить время на разъяснения и избежать вопросов в формате «Что мне делать дальше? В Аспро.Cloud это можно сделать, например, с помощью специального модуля «Онбординг».
Чтобы этого добиться, нужно не допустить 10 главных ошибок. Распространенная ошибка начинающего специалиста — пытаться все делать самому. Это похвальное стремление, но оно может тормозить как ваш собственный рост, так и работу всей команды. Именно с ним в начале работы у новичка будет большая часть коммуникации. Как, когда и по какому поводу — выбирается индивидуально для каждого и зависит от успехов разработчика. Также инструкцию по онбордингу мы выдаем ментору, который будет помогать новичку.
Как оценить результаты онбординга
В таких исследованиях опираются на статистически значимые данные. Например, на репрезентативной выборке пользователей проверяют гипотезы, которые сгенерировали в результате качественных исследований или рекламных тестов. Цель — получить статистически достоверную информацию и только на ее основе вносить изменения в продукт. К качественным исследованиям относятся глубинные интервью, анализ обратной связи, коридорные тесты, юзабилити-тесты. Они позволяют изучить характеристики потребителей, их поведение, отношение к компании или продукту.
Онбординг: что это, как создать и настроить
Чтобы адаптация удалённого сотрудника, которого вы с таким трудом подобрали после отсева сотен резюме и десятков интервью, прошла успешно, полезно структурировать этот процесс. И первый, подготовительный этап – это преонбординг специалиста. Не оставляйте новичка в неведении касательно предстоящих событий.
Многим удобнее делать это с помощью электронной почты, но это небезопасно. В случае физических лиц онбординг лучше проводить с помощью смартфона и мобильного приложения. Требовать все данные сразу — это плохо для клиента. Требовать только имя и фамилию, а потом “мы с вами свяжемся, чтобы попросить другие документы” — это плохо для отдела комплаенс-контроля.
Почему онбординг пользователей – важный момент в стратегии роста
Эти люди приходят с конкретной задачей — они знают, что хотят получить. При онбординге им нужно сразу продемонстрировать https://deveducation.com/ ценность продукта и помочь в его использовании. Здесь пригодятся подсказки о скрытых функциях.
Онбординг-рассылка также позволяет эйчарам не заниматься рутинными процессами и сконцентрироваться на других задачах. Кроме того, вы можете создать шаблон проектов для новых сотрудников, который будет содержать в себе задачи на первое время работы. Добавьте в них подробные описания, необходимые документы, ссылки на нужную информацию и ресурсы.
Commenti recenti